Você já ouviu falar de autoatendimento em Clínicas e Consultórios? Sabia que por meio de alguns softwares, você consegue oferecer ao seu paciente muito mais facilidade, autonomia e praticidade?
Hoje a maioria das pessoas prefere realizar contatos por meio do whatsapp, por exemplo, quase não se recebe ou realiza mais ligações, esta opção está ficando obsoleta. Sendo assim, os consultórios precisam se adaptar e pensar em estratégias que facilitem o atendimento ao público, de modo geral.
Softwares e aplicativos de autoatendimento fazem você ganhar tempo e produtividade, além de fidelizar o paciente pela facilidade no atendimento. Seja no agendamento de consultas, lembretes, reagendamentos ou esclarecimentos de dúvidas, quando o paciente possui fácil acesso, ele gasta muito menos tempo para realizar procedimentos simples.
Como adaptar processos de autoatendimento para os seus pacientes
No dia a dia do seu consultório você precisa de secretárias para cuidar da agenda, remarcar pacientes, fazer o controle de horários, não é mesmo? No entanto, é importante pensar em outras formas de inovar para facilitar a vida, não apenas do seu paciente, mas da sua equipe como um todo.
Sendo assim, que tal buscar softwares e aplicativos com a opção de Autoatendimento? A depender do público-alvo que se espera atingir, você tende a economizar, pois deixará de gastar com recursos destinados a contas telefônicas para atender este tipo de demanda. Além disso, não perderá clientes porque o telefone está ocupado.
Existem sites e aplicativos com excelente custo x benefício, que podem lhe ajudar na organização da agenda de consultas, exames e até medir a satisfação do seu paciente com relação a experiência na sua Clínica ou Consultório.
Dê mais autonomia ao seu paciente
Valorize seus pacientes que têm o perfil que busca por flexibilidade e autonomia para organizar suas consultas ou exames. Isso contribui para uma boa experiência, pois você consegue proporcionar flexibilidade de acordo com seus os próprios horários.
Para que o Autoatendimento funcione bem e você faça uma gestão eficiente fique atento aos seguintes pontos:
- Identifique se cabe Autoatendimento ao perfil de seus pacientes/clientes
- Invista em ferramentas que lhe possibilitem estes recursos
- Monitore os resultados e sempre avalie as possibilidades de melhorias
Utilize o WhatsApp Business ao seu favor
O Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados pelas pessoas em todo o Brasil, e sua versão corporativa pode auxiliar a sua Clínica no autoatendimento. Com ele você pode criar mensagens automatizadas, que vão desde as boas vindas aos novos pacientes, até a confirmação do agendamento de consultas e exames.
Além disso, você pode utilizar o WhatsApp Business para passar informações úteis ao seu cliente, como site oficial da Clínica, endereço, horário de atendimento, link para as redes sociais e muito mais.
O Google Calendar também pode te ajudar!
Estar com a agenda sempre organizada é uma das maiores dificuldades para profissionais da área da saúde. Neste caso, o Google Calendar é uma ótima opção para te auxiliar nessa gestão. Através dessa plataforma gratuita você consegue otimizar os seus atendimentos e lembrar os seus pacientes sobre as consultas marcadas.
Quando você cria um evento, existe a opção de inserir o e-mail do seu paciente e a notificação do agendamento chega direto no celular dele. Uma outra vantagem do Google Agenda é que o paciente consegue confirmar a presença através da própria notificação ou solicitar a remarcação da consulta caso não consiga comparecer. Isso evita horários vagos na sua agenda e facilita a comunicação entre a sua Clínica e a sua lista de clientes.
Agora que você viu o quanto o autoatendimento pode te ajudar, basta procurar no mercado a opção que mais combina com o seu Consultório. O nosso objetivo é te ajudar a pensar em estratégias inovadoras para atrair cada vez mais pacientes para a sua Clínica Odontológica, e consequentemente obter muito sucesso no seu negócio. Conte com a gente! :)
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